Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvuru Yapılır?

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvuru Yapılır?Bilgilendirme sayfası Merhaba sgk.net yetkilileri Ben Orhan Ölmez Mersin Yenişehir'de oturuyorum.Teknosa firmasından 4 ay önce almış olduğum Sony Xperia marka telefonumda sorunlar çıktı ve yetkili servise gönderdim.Daha sonra telefonum 26 gün sonra geri geldi.Geldiği zaman baktığımda telefonda hiç bir değişiklik yok tekrar servise geri gönderdim ve halen serviste ve 45 gün oldu halen gelmedi.Teknosa'ya gittiğimde bana servisi aramamı söylediler.Servisi aradığım zaman ve mail attığım zaman telefonumun hardiskinin bozulduğunu yurt dışından bir parça beklediğini söylediler.Çok mağdur oldum 45 gündür telefonsuzum.Ya telefonun sıfırını istiyorum yada para iadesini.Servis süresi kaç gün? Nereye başvuru yapmalıyım?Yardımcı olabilir misiniz? Merhabalar Orhan Bey öncelikle geçmiş olsun.Bu konuda Teknosa mağazasının bir suçu yok.Şu nedenle onlar aracı satış firması olduğu için ellerinden bir şey gelmez.Tamamen suç yetkili serviste.Yasal servis süresi 20 iş gündür.Yasal süre geçtiği zaman yada telefonunuzun garantisi devam ediyorsa ve faturanız sizin elinizde ise başvuru yapabilirsiniz.Yapmanız gereken; Telefonunuzun faturasını,garanti belgesini,ve size verilen servis gönderi raporunu alıp Mersin Yenişehir Kaymakamlığına gitmek.Cep telefonunuzun değeri 2000 TL'nin altında ise Kaymakamlıklarda bulunan Tüketici Hakem Heyeti'ne 2000TL üstü ise Tüketici Mahkemesine başvuru yapmanız gerekiyor ve bu başvuruda size ne yapmak istiyorsunuz diye soruluyor.Para iadesimi? Ürün değişimi mi? Sizde ne istiyorsanız başvurunuza ekliyorsunuz. Kaymakamlıklarda son dönemlerde banka kredi dosya iadesinden dolayı bir yoğunluk olduğu için Başvurular 4-5 ay sürebiliyor.Telefonunuz sağlam gelse bile bu süreç devam ediyor.Siz yine takip etmeye devam edin.1-2 ay sonra Tüketici Hakem Heyetinin yetkili kıldığı bilirkişi sizi arayacak ve telefonunuzu görmek istediğini belirtecek.Bu herhangi bir servis olabilir.Kendisine telefonunuzu götürün ve durumu anlatın.Direk yüz yüze anlatmanız faydalı olacaktır.Bilirkişinin hazırladığı rapora göre Tüketici Hakem Heyetleri olayı karara bağlar ve tarafınıza bir zarf gelir.Bu zarfta Mahkeme sonucu açıklanır.Para iadesi talebiniz kabul edildiyse Teknosa Mağazasına bu belgeler ile gidersiniz ve onlarda servise gönderirler.Bu ücreti Teknosa değil Servis size ait olan banka hesabınıza yatıracaktır.Yatırmadığı takdirde yine bize ulaşabilirsiniz.Yapmanız gerekenler konusunda yardımcı olmaya çalışırız. Saygılarımızla



Yorum Gönder

Etiketleri :